ORANJESTAD – Energiebedrijf WEB Aruba vervangt per direct het bekende Percela-nummer door een nieuw, tiencijferig Account Number voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Dit vormt de grootste zichtbare verandering in het nieuwe klantensysteem dat gisteren officieel werd gelanceerd. In een ceremonie onder leiding van de directeur van WEB Aruba werd het nieuwe systeem officieel in gebruik genomen, na een uitgebreid traject van voorbereiding, testen en training.

Het nieuwe Account Number vervangt het oude Percela-nummer en is essentieel bij het betalen van rekeningen of bij communicatie met WEB Aruba. De nieuwe tiencijferige code bevat geen streepjes en is gekoppeld aan elke wateraansluiting, waardoor betalingen sneller en accurater verwerkt kunnen worden.

Nieuw portaal

Met het nieuwe systeem introduceert WEB Aruba ook een gemoderniseerd klantportaal, WEB Care. Hier kunnen klanten hun waterverbruik en betalingsgeschiedenis eenvoudig inzien. Bestaande gebruikers van WEB Care moeten zich opnieuw registreren met hetzelfde e-mailadres, terwijl nieuwe gebruikers zich via het Call Center kunnen aanmelden.

Hoewel medewerkers zijn getraind in het nieuwe systeem, vraagt WEB Aruba om begrip van klanten, aangezien de verwerkingstijd tijdelijk iets trager kan zijn. De directie spreekt haar waardering uit voor het team dat aan dit project heeft gewerkt en noemt hun inzet en motivatie cruciaal voor het succes van deze overgang.

Het nieuwe klantensysteem maakt deel uit van WEB Aruba’s DiTra-project, gericht op digitale transformatie. Dit cloudgebaseerde systeem centraliseert en digitaliseert de primaire en secundaire processen van de organisatie, met als doel de klantervaring te verbeteren, operationele kosten te verlagen en toegang te bieden tot nauwkeurige real-time informatie.